De Trabajo de la recepción
de un hotel es mucho más que la distribución de sonrisas, contestar el
teléfono, por lo que el registro de huéspedes, etc. El personal de recepción de
un hotel, deben estar bien preparados y entrenados para resolver situaciones
desconcertantes en muchas ocasiones, debe tener un conocimiento profundo de la
psicología, relaciones humanas, inteligencia emocional y mucha tolerancia, la
empatía con el extremo, ofreciendo el mejor servicio posible a los huéspedes
requiere de algunas habilidades básicas que todo el personal debe r.
Sea amigable
El personal de recepción
debe ser amable y educado, no importa lo ocupados que estén, o cómo los
clientes pueden parecer impaciente. Usted debe saludar a todos los huéspedes
una agradable y acogedor, no mantener a los clientes en espera, a menos que
estés en el teléfono. Ofrecer una rápida sonrisa es una señal de que estará con
ellos tan pronto como sea posible. Una conversación amable, pero no se olvide
de mantener un nivel de profesionalismo. La cortesía pone a la gente a gusto,
sino por ser muy amable o habladora puede hacer que los huéspedes se sientan
incómodos.
